职位描述:
岗位职责:
1、通过阿里旺旺与顾客在线沟通,解答顾客的问题,并协助顾客完成交易;
2、积极主动跟进销售过程的售中问题,协助售后客服及时处理顾客售后问题;
3、维护好公司店铺与客户关系,注重服务质量,提升店铺形象;
4、店铺后台管理:处理中差评、评价解释等;
5、各种网络推广,增加产品知名度。
任职资格:
1、具有良好的语言表达、文字沟通及领悟能力,学习能强;
2、熟悉电脑操作、熟悉淘宝/天猫网络购物流程及交易规则,通过旺旺能耐心解答顾客的疑问
3、应变能力强,能承受长期大量客人高密度的询问,汉字打字速度不低于50字/分;
4、性格温和、耐心、积极向上,工作认真细致,为人诚实、守信、具有有高度的责任感、良好的团队合作意识及较好的抗压性;
5、大专及以上学历,从事淘宝食品类客服一年以上优先录用。
工作时间:
8:30-17:30