职位描述
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1、接受信息员的邀约信息,按照预约流程在客户到店前做好相应的准备; 2、按规定业务流程要求接待客户,与客户做好车辆及随车物品的交接,听取客户需求生成维修单; 3、接待中维修业务适度开发,根据客户及车辆的实际需要进行合理业务拓展,提升业务量,完成分配的各项业务目标; 4、预估费用及维修工期,并向用户合理地解释费用及工期的构成,请客户签字确认。 5、跟踪客户车辆的维修情况,掌握维修进度。长时间维修车辆需定期告知客户维修进度; 6、维修竣工车辆做好结算准备,向客户合理解释维修费用的构成,与车主办理结算、交车手续。维修单据整理上交; 7、为客户提供有关车辆使用方面的咨询,提升客户用车体验,积极采取合理有效的措施,提升客户满意度; 8、定期汇总客户的意见及建议,上报服务经理; 9、按要求参加各项培训,努力提升自身业务素质; 10、熟悉保修政策,处理前期客户反馈,做好客户沟通工作 ;任职要求: 1、大专或以上的学历; 2、掌握并能够组织前台业务部门有效执行公司各项流程、制度的规定; 3、掌握并遵循有关售后服务管理规范、要求掌握常见汽车故障; 4、有较强的业务能力与语言表达沟通能力; 5、有中高端汽车品牌工作经验者优先;
职能类别:汽车服务顾问
关键字:服务顾问SA售后接待