职位描述： 1. 负责饿了么IT服务（现场、资产、VP、直播等场景化交付支持），完成IT服务交付的各项绩效指标，快速响应解决本地生活用户诉求。 2. 负责管理客户需求，推动产品或项目的服务运营，服务流程的建立、优化、执行情况监督以及报告。 3. 负责用户痛点、用户反馈的收集，并能根据收集的信息分析出用户痛点的根本原因，并给出解决方案。 4. 不断提高用户满意度，并能通过平台化，智能化，数据化来体现。 职位要求： 1. 具有强烈的责任心、进取心，前瞻性和结果导向型思维。 2. 具备突出的服务意识，对客户需求敏感，具有突出的学习能力、沟通能力、数据分析能力。 3. 积极快速响应客户需求，具备主动解决问题的态度，负责到底的责任感； 4. 具备端到端判断用户客户端，网络，系统、应用问题的能力。 5. 5年以上的具体技术服务工作经验及项目管理经验，具有支持10000 跨地域用户的经验。 6. 具有跨国企业全球总部工作经验优先。 7. 有大型企业管理经验者优先。