职位要求： 1、大专以上学历，中文相关专业； 2、熟悉客户服务体系的管理，3年以上本岗位经验； 3、较强的组织、计划、控制和人际交往能力、应变能力；良好的协调与沟通能力，团队合作意识强；有针对本公司情况整理客服培训教材的能力，有较丰富的培训执教经验； 4、高度的责任心和客户服务意识； 岗位职责： 1、全面负责客户服务部的日常模块化管理和运营工作； 2、建立完善的会员信息收集和数据库管理制度，对客户购买产品明细进行分析对比，为销售策略制定提供数字依据； 3、公司制定各岗位客服服务制度、标准规范和完善本部门岗位职责，优化客户服务流程； 4、与制定各岗位服务质量评价标准和评奖细则及月度、重点活动服务评奖工作； 5、协调及处理客户所有投诉与建议，并与客户保持良好的沟通关系。