1、协助客服管理岗收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；
2、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要
事件要向客服管理岗报告；
3、准时向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，及时收缴各项物业管理费及其他费用； 4、协助跟进处理突发事件；
5、协助编写部门管理月和年报告；
6、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及网格片区、各类房屋、公共设施的分布、机
构和安全检查要求，掌握室内房屋基本结构，防止违章带来不利因素。
7、定期收集、整理、归档条线档案及运营记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。
8、协助组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活；
（1）业务能力：
①具备先进的物业管理理念及超强的团队管理、关系管理、任务实施能力、发现问题、解决问题能力；
②了解基础业务技能及职能条线专业基础，并具备创新意识
③较强的沟通与组织协调以及判断分析能力；能承受较大的工作压力；
（2）沟通能力：
具有良好的客户投诉和纠纷处理能力；
3.专业经验
（1）1 年相关同等岗位经验；