职位描述
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岗位职责:
1、对所有的客户记录登记在“客户信息表”上,查阅客户在我店保养与维修情况,及时跟进提醒客户进店保养及维修等。
2、对离店的客户3日内工作回访,询问客户对接待、维修、配件及结算的评价。
3、针对销售部门出售的商品车辆3日内进行用车情况、服务态度、新车讲解、注意事项等事项回访,调查客户满意度。
4、提醒客户下一次保养项目及里程,对客户进行所作项目满意度调查,整理、汇总、筛选并及时向上级领导汇报满意度结果。
5、针对客户投诉,在问题解决之后进行二次回访,力争提高客户满意度。
6、向上级领导汇报每天回访中有问题的客户,并对其进行部门分类。每月提交客户投诉问题数据分析,以便公司限期整改。
7、根据各部门市场活动情况协调配合向保有客户进行进店邀约。
8、售前、售后服务流程点检。
任职资格:
1、声音甜美,普通话标准,沟通表达能力佳;
2、熟练操作办公自动化设备及OFFICE软件;
3、良好的执行力和团队合作精神;
4、熟悉电话销售或客户服务的业务模式,有电话销售经验者优先。
工作时间:
联系方式