岗位职责： 1、公司信息查看 2、整理客户信息；整理客户信息备存 3、对所有进店的客户记录登记在“客户信息卡”上，同时查阅此客户是否不间断在我店保养与维修，找出客户流失原因。 4、对离店的客户3日内工作回访，询问客户对接待、维修、配件及结算的评价。 5、提醒客户下一次保养项目及里程，询问客户所作项目满意度，理解客户提出的问题，查其原因并尽自己能力解决问题，并及时向上级领导汇报。站在公司的利益上使客户达到满意度。 6、对于客户投诉要在问题解决之后进行二次回访，力争客户满意。 7、汇报每天回访中有问题的客户，并对其进行部门分类。每月提交客户投诉问题数据分析，以便公司限期整改。 8、随时掌握公司信息，及时传递并做好存档及分类。 9、协助部门领导做好相关工作。 任职资格： 1、至少1年以上销售或客服工作经验； 2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力； 3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程； 4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作； 5、熟练运用office及良好的文档写作能力； 6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心； 7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。 工作时间：