职位描述:
职位要求:
1、大专以上学历,中文相关专业;
2、熟悉客户服务体系的管理,3年以上本岗位经验;
3、较强的组织、计划、控制和人际交往能力、应变能力;良好的协调与沟通能力,团队合作意识强;有针对本公司情况整理客服培训教材的能力,有较丰富的培训执教经验;
4、高度的责任心和客户服务意识;
岗位职责:
1、全面负责客户服务部的日常模块化管理和运营工作;
2、建立完善的会员信息收集和数据库管理制度,对客户购买产品明细进行分析对比,为销售策略制定提供数字依据;
3、公司制定各岗位客服服务制度、标准规范和完善本部门岗位职责,优化客户服务流程;
4、与制定各岗位服务质量评价标准和评奖细则及月度、重点活动服务评奖工作;
5、协调及处理客户所有投诉与建议,并与客户保持良好的沟通关系。